Unidad 6: Mapa conceptual

Unidad 6: Metodología de Sistemas Blandos

Cuestionario de preguntas para la unidad VI.

1. Qué importancia tiene la metodología de Peter Checkland en la solución de problemas.

Que se enfoca en resolver problemas situacionales, los cuales se analizan con sus diferentes factores para llegar a la causa raíz del problema.

2. Cuáles son los seis aspectos que concretan el análisis de Peter Checklan.

Clientes

Actores

Transformación

Weltanschaung

Propietarios (owners)

Medio ambiente (environment)

3. Que propone el pensamiento sistémico.

Propone por una parte la identificación de los Factores Claves del sistema como forma de modificación eficiente de la estructura del sistema y por otra parte el conocimiento de los “arquetipos sistémicos” o Patrones de Comportamiento para percibir las estructuras básicas que existen ocultas en otras dinámicas complejas.

4. Cuáles son las 5 tecnologías que componen la quinta disciplina de Peter Senge.

1. Dominio personal

2. Modelos mentales

3. Visión compartida

4. Aprendizaje en equipo

5. Pensamiento Sistémico (System Thinking)

5. Mencione los 7 pasos de la metodología de Peter Checkland.

EJEMPLO DE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA:

Metodología de Sistemas Blandos en un restaurante, en donde se ven serios problemas entre meseros y clientes:

1) ¿El Por qué la gente está saliendo disgustada del RESTAURANTE?, ¿Por qué está dejando de consumir?....

2) Se puede especular que es la relación cliente mesero (realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable en esta fase se recomienda elaborar Picture Rich.

3) Definición de la raíz a través de la CATOWE.

1.- Cliente: Los consumidores

2.- Agente: Administrador y los meseros

3.- Transformación: Mejorar el conflicto del restaurante entre meseros y clientes

4.- Weltanschaung: La opinión de clientes y meseros, de todos.

5.- Dueño: En este caso el propietario del restaurante

6.- Ambiente: Las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.

4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el mesero, que esperamos de esta relación. Es recomendable utilizar los sub-estadios 4a y 4b.

5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solución.

6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables.

7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los meseros, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud.

Unidad 5: Mapa conceptual

Unidad 5: Metodología de Sistemas Duros

Cuestionario de preguntas para unidad V.

1. Que significa un paradigma para usted.

Es como una guía que nosotros seguimos, es decir algo que nosotros sabemos esta bien y nos enfocamos en seguirlo para resolver diferentes problemas o asuntos.

2. Como se clasifican los paradigmas.

·         Marxista esta se caracteriza en las ciencias del desarrollo de las leyes de la naturaleza, de la sociedad y del pensamiento humano, tanto del ser como del conocer, dado que tales leyes por su contenido, son idénticas y sólo se diferencian por la forma.

·         Analítico es aquel que tiene dimensiones de un fenómeno el cual tiene capacidad de asumir distintos valores.

·         Cualitativo interpretativo se caracteriza por que hace énfasis en la aplicación de las técnicas de descripción, clasificación y explicación de los tipos de investigación.

·         Funcionalista plantea una consecuencia objetiva observable, producida por la presencia de un elemento de un sistema social, el cual aumenta o mantiene su grado de integración, toma muchos aspectos del positivismo y se asocia con el pragmatismo.

·         Estructuralista es una concepción donde se integran concepto metodológico y lógicos, los cuales utilizan los investigadores como orientaciones para la elaboración de sus trabajos investigativos.

3. Qué ventajas tienen los cambios de paradigmas.

·         Innovar tanto en productos como en tecnología

·         Identificar nuevas oportunidades

·         Ser competitivo.

4. Cuáles son las fases que componen al paradigma de análisis de los sistemas duros y blandos.

1.- Fase de diseño de políticas o pre-planeación

2.- Fase de evaluación

3.- Fase de acción-implantación

5. Como está compuesta la metodología de Hall.

Los pasos principales de la metodología propuesta por HALL es la siguiente:

1.- Definición del problema

2.- Selección de objetivos.

3.- Síntesis de sistemas.

4.- Análisis de sistemas.

5.- Selección del sistema.

6.- Desarrollo del sistema.

7.- Ingeniería.

6. Cuáles son las fases que componen la metodología de Jenkins.

En esta metodología se proporcionan las líneas generales que utilizará el ingeniero de sistemas para canalizar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se prueben posteriormente, representan en un desglose de las cuatro fases siguientes que se muestran a continuación:

FASE 1: Análisis de Sistemas

El Ingeniero de Sistemas inicia su actividad con un análisis de lo que está sucediendo y por qué está sucediendo, así como también de cómo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrán definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.

FASE 2: Diseño de Sistemas

Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta manera alternativas de solución. Por último, en base a una evaluación de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la operación del sistema.

FASE 3: Implantación de Sistemas.

Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobación para la implantación del diseño propuesto. Posteriormente, tendrá que construirse en detalle el sistema. En esta etapa del proyecto se requerirá de una planeación cuidadosa que asegure resultados exitosos. Después de que el sistema se haya diseñado en detalle, tendrá que probarse para comprobar el buen desempeño de su operación, confiabilidad, etc.

Fase 4. Operación y apreciación retrospectiva de sistema.

Después de la fase de implantación se llegará al momento de “liberar” el sistema diseñado y “entregarlo” a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente representa el área más descuidada en el proyecto de diseño. Por último, la eficiencia de la operación del sistema debe apreciarse, dado que estará operando en un ambiente dinámico y cambiante que probablemente tendrá características diferentes a las que tenía cuando el sistema fue diseñado. En caso de que la operación del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento posterior a su liberación, tendrá que iniciarse la fase 1 de la metodología, identificando los problemas que hicieron obsoleto al sistema diseñado.

7. Qué diferencia existe entre estas dos metodologías de Jenkins y Hall.

Que la metodología de Hall es mas general en su propuesta en cambio la de Jenkins es mas especifica es decir es más detallado en cada paso.

 

Unidad 4: Mapa conceptual

Unidad 4: El proceso de toma de decisiones en los sistemas

Cuestionario de preguntas de la unidad IV 

1. Cuáles son las cuatro funciones que debe cumplir el sistema administrativo.

 1.- Establecer un documento explicativo del programa general del sistema y procedimientos de la empresa, expresado claramente su objetivo y firmado por el más alto funcionario.

2.- Partir del programa general de la empresa, indicar la construcción de programas departamentales definidos, haciéndolos más específicos, especialmente en lo concerniente a la responsabilidad.

3.- Instituir reuniones de orientación y discusión sobre el significado de los programas; para conducir el mutuo entendimiento y la coordinación a cerca de la forma en que estos programas operaran.

4.- Monitorear que todas las descripciones escritas del trabajo contengan referencias específicas de las responsabilidades de cada individuo, y del trabajo que debe ejecutar.

2. Cuál es la característica esencial que requiere la toma de decisiones.

Seleccionar la mejor alternativa para la solución de problemas y logro de objetivo.

3. Cuáles son los 5 puntos importantes en que se basa el proceso administrativo.

1.-Planteamiento: ¿Qué vamos a hacer?

En esta etapa vamos a determinar lo siguiente: metas, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, programas y presupuestos. Como verán la bases para movernos.

2.-Organización: ¿Cómo lo vamos a hacer?

Aquí es donde se va a dar la división del trabajo, se determinara departamentos son los que necesitaremos así como sus funciones y jerarquías. Es muy importante dejar claro que dentro de la organización se puede dar la delegación de funciones, pero esto en ningún momento significa que organización sea sinónimo de delegación.

3.-Integración: ¿Con quién lo vamos a hacer?

Se llevara a cabo el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal al que le confiaremos la empresa. Esta fase es realmente muy importante ya que muchas veces ésta es la que podría marcar la diferencia entre el éxito o al fracaso de la empresa.

4.- Dirección: ¿Cuándo y dónde lo haremos?

Una vez teniendo al personal debemos motivar el trabajo en equipo, así como comunicarles cuales son sus tareas y tiempos para realizarlas, para ello debemos contar con gerentes, que se hagan cargo de sus equipos y los guíen hacia el cumplimiento de sus objetivos.

5.- Control: ¿Para qué?

Habiendo llevado a la práctica todas las fases anteriores surge la necesidad de fijar estándares y medir resultados. Una vez teniendo esta información podemos analizarla y utilizarla para mejorar nuestra empresa.

4. En teoría cuales son las tres formas básicas que componen el modelo conceptual.

Concepción estructural, la concepción de la caja negra y la concepción funcional.

5. Porque se considera una representación gráfica al modelo conceptual.

Porque representa las actividades a realizarse de manera ordenada y así sea más fácil combatir el problema.

6. ¿Que significa problema?

Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

7. Conoce usted los elementos de un problema, ¿Cuáles son?

1.- Las personas, causantes, afectados, el investigador, el que toma las decisiones, los que actuarían en la solución, los que sufren las consecuencias de la solución, entre otros.

2.- El contexto o ambiente en que se da (variables no controladas).

3.- Las incógnitas.

4.-Los datos los hechos.

5.- Las restricciones, condiciones o exigencias para la solución.

6.- El lenguaje, texto, código o notación en que se expresa.

7.- Los métodos, las estrategias, procedimiento o heurístico.

8.-Los límites para la solución: lo mejor lo peor.

9.- Las hipótesis.

10.-Las opciones o cursos de acción aceptable.

11.- Los parámetros o escalas de valor para evaluar las soluciones.

12.- Los resultados o soluciones.

13.- Los objetivos que se persiguen a través de la solución.

14.-Los algoritmos o fórmulas que pudiesen emplearse.

8. Cuáles son las dos metodologías para resolver un problema.

El método de planeación y el método operacional.

9. Mencione de cuantas fases está compuesta el enfoque de sistemas para la solución de problemas y cuáles son esas fases.

FASE I. DISEÑO DE POLÍTICAS O PRE-PLANEAMIENTO.

FASE 2: EVALUACIÓN

FASE 3. FASE DE ACCIÓN-IMPLANTACIÓN.

10. Cuáles son las herramientas que se utilizan para recolectar información. 

Existen muchos métodos básicos para recopilar información dentro de una organización o sistema social. Estos incluyen:

Estadística descriptiva

Estadística inferencial

Cuestionarios

Encuestas

Entrevistas

Sondeos

Escritura de ideas

Grupo nominal.

Collage

Dibujos

Representación física de las organizaciones.

 

11. Mencione cuales son los pasos para la toma de decisiones.

1. Identificación de la necesidad de tomar una decisión

El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de tomar una decisión, es decir, consiste en reconocer que es necesario tomar una decisión.

2. Identificación de criterios de decisión

Una vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisión, pasamos a identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisión propuestas.

3. Asignación de peso a los criterios

Una vez que hemos identificado los criterios de decisión que vamos a tomar en cuenta para evaluar las alternativas de decisión, pasamos a valorar o ponderar dichos criterios de acuerdo a la importancia que le vamos a dar al momento de tomar la decisión.

4. Desarrollo de alternativas

En esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisión que hayamos propuesto.

Para hallar alternativas de decisión podemos proponerlas nosotros mismos en base a nuestros conocimientos o experiencia, acudir a diversas fuentes de información tales como Internet, consultar con los trabajadores de la empresa, hacer una lluvia de ideas, etc.

5. Análisis de alternativas

Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisión, pasamos a evaluar cada una de ellas, asignándole calificaciones con respecto a cada criterio determinado.

6. Selección de alternativas

Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, y hallado la calificación total de cada una, pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificación total.

7. Implementación de la alternativa

Una vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisión, pasamos a implementarla, es decir, ponerla en práctica, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de éstas para aplicarla.

8. Evaluación de la eficacia de la decisión

Y, finalmente, una vez puesta en práctica la decisión, evaluamos los resultados.

Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco más de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisión tomada no fue la acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.

12. Explique cuál es el proceso de la búsqueda de alternativas.

13. Cuáles son los estilos cognoscitivos.

Lógico-analítico (LA) e intuitivo-sintético (IS).

14. Cuáles son los tipos de indagaciones que se utilizan en este material.

Indagación Leibniziana

Indagación Lockeana

Indagación hegeliana

Indagación singeriana Indagación singeriana